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致全國愛心大使的一封信

標簽:

1.疫情會持續到什么時間,什么時間能恢復經營狀態?


2.疫情爆發期,如何做門店止損和經營破局?

3.疫情結束后,客戶會發生哪些變化,門店該怎么干?

雖然截止24日,確診數量已經超過2003年非典峰值,但大多數是在當下醫療技術提升的大背景下,伴隨檢測試劑的供應充足讓大量疑似在短時間內轉正所致。如果非典爆發期用了4個月,我相信這次疫情能在全國人民的齊心協力下,更快的結束戰斗。然而不管多快結束?這段艱難的“靜默期,對于門店經營者來講,這個不僅是個痛苦的煎熬,有些更是生死關口,畢竟門店生意是最注重面對面的業務形態。那么,門店應該做些什么呢?是“翹首以盼,還是主動出擊,這也許是疫情過后,門店拉開距離的關鍵。

知達商學院孩兒樂給出6點建議,希望各位老板能以此作為行動指南,在疫情期主動動起來,隔斷疫情,不隔斷服務!破局關店營銷模式!


一.啟動社群在線盤活老客戶


二.開啟業務+疫情中的服務


三.梳理品類,定義線上+到家服務模式



        1.必須建立起線上銷售的平臺和結算模式,比如:公眾號商城、小程序等,通過線上能完成銷售、支付、結算。如有不清楚可以在愛心大使同學群留言我們孩兒樂電商部會在線指導大家!

        2.健全到家的服務產品,選擇簡單易上手、周期性使用的產品,確保門店服務能延伸到居家生活中。

四.門店業務全線上網

再通俗一點,就是能通過線上完成的都要在線上體現。這里的全線上網有兩個層面:

        1.展示陳列要全:門店服務上的所有亮點都要最大化線上可查可看可反饋,我們試想一下線下的流程,比如:從進門開始,新年開業店內的3D影像能否通過線上體驗、新品上架是否有線上活動(涉及到食品類的是否有食品安全的保障措施展示)、產品體驗是否有視頻的展示和互動(涉及到系列的,是否能通過音視頻課程來支持點播)、如果要購買是否有在線的試用裝/套裝購買通道、引導儲值消費是否有在線充值的通道... ...如果有需要也請大家在愛心大使同學群留言,我們設計部會在線幫助大家!

        2.形式要全:門店上網,群+公眾號+小程序裂變我認為在這次疫情后將成為標配,要系統考慮。用群做溝通、用公眾號做常態互動/通知、用小程序實現快速傳播和交易... ...當然,短視頻、直播、音視頻教程點播等等新興方式也可根據掌握能力和人力結合。同樣歡迎大家愛心大使同學群留言,我們會有電商部親自指導!

五.啟動會員+疫情后服務模式


        1.三個認知:確定會員是誰(要建立會員檔案);確定分級管理制度(不同貢獻的客戶分到不同的等級上做管理);確定日常連接的形式(內容/工具/社群)。

        2.五個動作:從一個客戶第一次和門店發生接觸,所有活動設計圍繞五個環節來做:引流到店、轉化首次成交、客戶數據管理/挖掘、再次購買刺激、口碑裂變和傳播。


六.策劃設計社交+門店的裂變動作


一場成功的社交裂變活動就能幫門店度過一次生存危機。面對突發的疫情,特別是基于呼吸系統的傳染性疾病,對面對面服務的門店而言是一場巨大的危機。但“危機危機,我們常說是危險中的機會,對老板而言,這是一個蛻變的過程,固然很痛,但破局了就是一次全新的重生。


我們回想一下,2003年的非典雖然讓服務業如此重創,但當年國內仍然實現了9%GDP增長,這能說明一些問題:增長的機會永遠是有的,只是留給了那些有準備、愿意與時俱進改變的人。讓我們一起堅守信心,夯實內功(讀書/ 在線學習),在疫情期做好線上應急,疫情中深耕儲備,疫情后升級再戰!中國加油!武漢加油!全體孩兒樂愛心大使加油!

        致

湖南知達醫藥科技有限公司總經理  李君

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